Lorsqu’un technicien installe la fibre chez un particulier ou dans des locaux professionnels, l’aspect technique prend souvent toute la place. Pourtant, une bonne communication avec le client final peut faire la différence entre une simple prestation réussie… et une expérience mémorable.
Pourquoi l'information client est-elle stratégique ?
Le client n’a généralement aucune idée de ce que fait le technicien chez lui. Il voit des câbles, des boitiers, des outils, des branchements… mais ne comprend pas les étapes, les choix ou les contraintes rencontrées. En l’informant clairement :
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Vous valorisez votre travail ;
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Vous rassurez sur la qualité de l’installation ;
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Vous prévenez les malentendus (emplacement de la PTO, temps de coupure, pose d'un boitier, passage de câbles, présence de perçage…).
Des outils pour mieux expliquer et rassurer:
Distri-Fibre propose plusieurs produits qui peuvent servir de support à la communication :
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Une PTO bien étiquetée avec une pastille ou une plaque lisible permet au client de s’y retrouver facilement ;
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Des boîtiers de protection compacts et discrets laissent visible le travail réalisé tout en protégeant les équipements : idéal pour montrer la rigueur de l’intervention ;
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Un schéma simple de l'installation, à laisser au client (à intégrer dans vos prestations) permet de tracer le parcours fibre de manière claire.
Pourquoi ne pas laisser la ou les notices lisibles sur les PTO ou boîtiers, renvoyant vers une une image ou une vidéo explicative ? C’est un petit plus qui marque les esprits.
Valoriser l’image de l’installateur.
Un client bien informé est un client :
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Moins anxieux en cas de souci technique ultérieur ;
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Plus enclin à recommander le prestataire ;
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Et surtout plus respectueux du travail effectué (il évitera de déplacer une PTO ou de forcer un câble par ignorance).
La fibre, ce n’est pas qu’une histoire de débit : c’est aussi une question de confiance. Et celle-ci se construit en grande partie sur la clarté et la pédagogie. Mettez toutes les chances de votre côté avec des produits pensés pour informer et rassurer les utilisateurs finaux. Découvrez-les sur www.distri-fibre.com.
